Все организаторы мероприятий в России работают по актуальному законодательству*.
Правила такие:
- Если оставите заявку более, чем за 10 дней до мероприятия, организатор должен вернуть 100% номинальной стоимости билетов;
- Менее, чем за 10, но не менее, чем за 5 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости;
- Менее, чем за 5, но не менее, чем за 3 дня — не менее 30% стоимости.

- Акционные билеты не возвращаются, независимо от количества дней до мероприятия. Исключения — мероприятие перенесено/отменено, а также по причине болезни посетителя или смерти его близкого родственника.

Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни посетителя или из-за смерти его близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину.

При этом по закону** документ можно дослать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия, но заявку нужно оставить до мероприятия. В ней нужно указать, что документ будет позже. Как это сделать пишем в пункте 3.2

* Статья 52.1 закона О культуре (ФЗ-193)
** Постановление Правительства №1491 от 18.09.2020

Сервисный сбор вернуть не получится, независимо от причины, по которой возвращаются билеты — даже в случае отмены мероприятия в соответствии со статьёй 52.1 закона О культуре (ФЗ-193).

Нам понадобится подтверждающий документ (требования к документам в пункте 4), чтобы могли согласовать возврат. Запрашиваем его, руководствуясь правилами в ФЗ-193.

Чтобы оставить заявку, напишите на почту blaash.promo@gmail.com , в теме укажите причину «Болезнь» или «Смерть близкого родственника». Дальше варианта три:

3.1 У вас уже есть документ.
Сразу прикрепите его в письме;


3.2 Документа пока нет, но он будет позже.
Напишите в письме, что дошлете документ позже. Заявку без документа нужно оставить до начала мероприятия. Когда документ появится, отправьте его нам на почту. Это можно сделать в течение 14 дней после даты проведения мероприятия;


3.3 Документа нет и не будет.
Если до мероприятия менее трёх дней и/или ваши билеты акционные, то вернуть деньги не получится.

• Напомним, что билеты не именные и их можно подарить близким или знакомым. Или, если до мероприятия менее десяти, но не менее трёх дней — оставьте заявку на почте с темой «По собственной инициативе», чтобы вернуть 30 или 50 процентов стоимости билетов, в зависимости от количества дней до мероприятия.

Самое главное — убедиться в подлинности.

4.1 По причине болезни
Среди типовых документов подойдут такие:
- Электронный больничный лист с Госуслуг в формате pdf;
- Медицинская справка. В том числе по форме Минздрава, например, 095/у;
- Медицинское заключение.

Документы, по которым возврат будет на усмотрение организатора:
- Выписной эпикриз;
- Справка о госпитализации;
- Выписка из амбулаторной карты.

Во всех шести случаях на документе должны быть:
- ФИО больного, указанные при покупке;
- Диагноз;
- Период болезни, в который входит дата мероприятия;
- Печати медицинской организации (кроме больничного с Госуслуг) и, в зависимости от документа, подпись врача.

Если в период болезни дата мероприятия пока что не включена, но документ будет продлён, воспользуйтесь инструкцией из пункта 3.2. Если ФИО отличаются, при составлении заявки объясните, почему.

Документы, по которым точно не получится согласовать возврат:
- Направление на обследование;
- Рецепты на лекарства;
- Результаты анализов;
- Консультация врача или консультативное заключение;
- Протокол осмотра врача. После выдачи протокола могут дать и другую справку о болезни или открыть больничный.

4.2 По причине смерти близкого родственника
Подойдёт свидетельство о смерти или решение суда. Здесь нет строгости по датам и фамилиям в большинстве случаев, но если разница в датах больше месяца и/или фамилии отличаются, лучше описать причину этого при составлении заявки. По закону*** организатор обязан вернуть деньги только в случае, если смерть родственника наступила за 14 дней до мероприятия или ближе к событию, включая день его проведения.

В обоих случаях самое главное — оставить заявку до начала мероприятия, а документ можно дослать в течение 14 дней, как и писали ранее.
​

• ​*** пункт 47 (е) Постановления Правительства №1491 от 18.09.2020

В общем-то, это отличные новости. Однако, в таком случае вернуть полную стоимость билетов не получится. Если до мероприятия менее 10, но не менее трёх дней, а ваши билеты не акционные, оставьте заявку на возврат с темой письма «По собственной инициативе», чтобы вернуть 50 или 30 процентов стоимости.

• Если же до мероприятия менее трёх дней или билеты куплены по акции, то вернуть билеты не получится. Их всегда можно подарить близким или знакомым.

Заявку на возврат можно оставить только по одной причине — если вас не пустили на мероприятие. Для этого укажите причину «Фейс-контроль», когда будете отправлять письмо. По такой причине заявку лучше оставить в ближайшие пару дней после мероприятия.

Если у вас иная причина, а мероприятие уже завершилось, то заявку принять не сможем.

---
​
Если остались вопросы, пишите на почту blaash.promo@gmail.com или в тг @ozzy_meze